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离消费者更近 售后更方便,家居企再发力“社区店”

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作者:佚名来源:专栏

近日,索菲亚、圣堡罗门窗、诗尼发布了社区店的新规划。据悉,此前已有多家企业发力该领域。如今在存量房、旧改需求增多的情况下,家居企业再次将目光投向轻量化、离消费者更近的社区店。社区店相比大型的卖场店、商场店有什么优缺点,消费者会买账吗?

多家家居企业布局社区店

近日,索菲亚在南京打造了“社区服务中心001号店”,消费者下楼散步的工夫就可以把装修计划搞定。

在2024年的深圳家具展上,索菲亚·空间定制推出了“专卖店”“社区店”两种样板店。据了解,开设社区店只需60平方米的地方,投资15万元左右,就可经营全案整装业务。

此外,圣堡罗近期公布了“圣堡罗社区体验店”新战略。圣堡罗整体门窗董事长吴国洪将战略布局定为“店面随市场而动”,即“市场在哪里,店面就开到哪里,以贴近消费者的方式提供高效便捷的服务,打通门窗局部改造的最后一公里”。

区别于其他门窗品牌只对其品牌产品提供售后服务的模式,圣堡罗社区店向消费者提供所有门窗产品的服务,包括门窗选购、维修、保养、更换一站式服务。据介绍,此店的面积在40~80平方米,投入5万元左右。圣堡罗计划未来2~3年,在全国范围内开设2000家社区体验店,并逐步拓展至8000家,以构建覆盖全国数十万个小区的密集服务网络。

据了解,在此之前,曾有多家公司提出社区店大布局计划。诗尼曼旗下的AI家居,对社区店进行了长期投入,将60%以上的店面开进社区,计划到2025年底实现千城万店;尚品宅配2022年推出的小橙店,瞄准的也是社区。小橙店前期打造了“萌宠家”“美食家”“梦想家”“达人家”等个性化定制空间,以套餐销售为主,包括柜类套餐、拎包套餐、引流套餐、空间套餐等,并通过数据化工具赋能社区店的运营;好莱客孵化的时尚年轻品牌“莱住”,也有社区店计划,力图缩短与消费者的服务距离;伊恋定制的“宽窄智家”,走时尚与高性价比路线,重点考虑布局社区店;专注于家居服务的鲤享家以旧房改造社区店为载体,为周边3公里老旧小区提供居家生活到家服务。据透露,其两个月便在20多个城市新增了近百家旧改社区店。

家门口即享便利的售后服务

“家里定制柜翻新服务就是在小区门口订的。”刘阿姨告诉记者,“家中的柜子如果有抽屉卡顿、柜门移位的小问题,他们很快就能上门帮我调好,挺方便的。”

与刘阿姨住在同个小区的张先生说:“找小区里的家居门店还有个好处,他们了解每个户型的特点,设计时会提很多建议,还会到其他工地进行现场考察。”

今年7月,商务部等多个部门发布的《关于促进家居消费若干措施的通知》中就提到,居民装修后,鼓励家政、家电服务企业进入社区,拓展维修、保养等业务。如今,消费者线下购物光顾家门口的菜市场、特色小店的频率越来越高,社区家居店把店开到消费者家门口,不仅吸引了消费者,增加了顾客进店的频率,也增加了安装、售后等各项服务的便利性。也因为社区店顾客均为附近居民,依赖消费者口碑传播,对门店产品品质及售后服务提出了更高要求。

专家分析称,社区家居店作为一种新的零售终端,以创新的小业态形式,在传统家居卖场、商业综合体等渠道之外另辟赛道,把店开进离消费者更近的社区,打造出家居领域的轻业态。

日常保养维修带动整体翻新

据了解,开设社区家居店需要前期大量投入,需要树立品牌、增加消费者黏度,社区服务方面会比其他门店要求更加严格。因此,家居企业从社区店开设前期就开始下功夫。筑美家居零售公司负责人申建龙透露,“我们能够清楚地了解每个地方有多少楼盘要交楼,楼盘的体量有多大、卖了多少户、业主的购房性质等信息。”筑美家居社区店招商采用“逆向招商”的方式,首先内部选好楼盘和社区,然后在本地进行招商,对加盟商精准赋能,如在交楼前3~5个月把加盟商带进小区,长期深耕楼盘,同时辐射周边的老旧小区改造。

申建龙认为,社区店模式也迎合了人们趋于理性的投资需求。传统卖场的专卖店动不动就需要上百万元的投资,而社区店的投资非常小,门店面积20~80平方米就能满足。

社区店最好有大店作为支撑

业内人士提醒,大多数家居社区店很难独立生存,在同城内最好有一个大店作为支撑,提供品牌背书、活动举办场所、多场景体验平台等。对于消费需求而言,消费者首先需要的是高频的维修清洗服务,其次是家居产品的换新需求,比如门窗、马桶、智能锁、门柜等;最后才是低频的全屋翻新整装。所以,社区店用高频服务来带动中高频服务,以此提高客单价。社区店模式成熟、形成一定规模消费群体后,邻里街坊宣传的有效性、黏性是非常高的。